احترام به ارباب رجوع هدف نهایی ارائه خدمات شهرداری قدس
مسعود مختاری شهردار قدس، با اشاره به اقدامات شهرداری در راستای احترام به ارباب رجوعان، هدف نهایی ارائه خدمات این مجموعه را جلب رضایتمندی شهروندان با خدمات رسانی صادقانه عنوان کرد.
رتانیوز به نقل از گزارش روابط عمومی شورای اسلامی شهرقدس – مسعود مختاری بیان داشت: طرح تکریم و جلب رضایت ارباب رجوع، یکی از مباحث مهمی است که امروزه در دستگاههای دولتی مطرح است و اساساً، احترام و تکریم ارباب رجوع و به دست آوردن رضایتمندی مردم در سیستم های اداری نظام اسلامی، هدف نهایی از ارائه خدمات عمومی محسوب می شود.
شهردار قدس، با بیان اینکه تکریم ارباب رجوع و رسیدگی به مشکلات مردمی در مدیریت شهری باید در اولویت وظایف کارکنان باشد، گفت: این شهرداری به عنوان یکی از دستگاه های اجرایی که دارای بیشترین مراجعات از سوی شهروندان میباشد و به عنوان تشکیلاتی پیشتاز در خدمت رسانی و جلب رضایت شهروندان، خود را موظف می داند که نظام تکریم ارباب رجوع را در تمامی واحدهای اجرایی و سازمانها تابعه خود اعمال نماید.
وی تصریح کرد: این شهرداری در محورهایی چون برگزاری جلسات ملاقات عمومی به صورت هفتگی و رسیدگی و پاسخگویی به موارد مطروحه، دیدار با شهروندان در مساجد به منظور رسیدگی به معضلات شهروندان، دیدارهای مردمی در سطح شهر با هدف نظرسنجی و افکارسنجی شهروندان و تشخیص نیازها و اولویتهای سطح محلات به صورت مستمر، برپایی میز خدمت به منظور پاسخگویی بدون واسطه به شهروندان در مصلی شهر قدس، نصب صندوق های ارتباط مستقیم ارباب رجوع به منظور جذب نقطه نظرات، پیشنهادات و شکایات آنها، نظارت بر حسن رفتار و کارکرد کارکنان، به تکریم ارباب رجوع می پردازد.
مسعود مختاری در خاتمه با اشاره به اینکه جلب رضایت شهروندان از جمله شاخصهای اصلی کارآمدی نظام اداری کشور محسوب می شود، اظهار داشت: این اقدامات به منظور ارتقای سطح ارائه خدمات به شهروندان و جلب رضایتمندی ایشان، به صورت مداوم توسط شهرداری و کلیه واحدهای تابعه با ارتقای کیفی انجام امور، ارائه خدمات و برخورد بهینه و مناسب مسئولین و کارکنان با ارباب رجوعان اجرایی می شود.